Envíos y Devoluciones.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior o igual a 50€ (península), 60€ (Baleares) .
Los pedidos con recogida en tienda no se aplicará gastos de envío.
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ZONA |
ENVIO |
PRECIO |
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Recogida en tienda Calafell |
24h |
GRATIS |
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Provincia Tarragona |
24h/48h |
3,90€ |
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Península |
24h/48h |
3,90€ |
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Baleares |
24h/48h |
12€ |
Recogida en tienda: los pedidos con opción de envío de recogida en tienda tendrán un plazo máximo de 15 días para ser recogido.
Recogida en agencia: Los pedidos que no sean recogidos en agencia tras su depósito en un plazo de 15 días, serán devueltos a origen descontándose los gastos de envío y retorno generados.
* Días laborables. En temporada de promociones como descuentos, Black Friday, rebajas y similar o periodos especiales de alto volumen de envíos, como por ejemplo época navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.
* m&cream no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En m-andcream.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para devoluciones.
En m-andcream.com por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería.
Factores a tener en cuenta:
- m&cream quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
- Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de m-andcream.com Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.
- Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por m-andcream.com.
- Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles , mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en la hoja de devolución.
*Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. m&cream tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
Prácticas no habituales:
- Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
¿Cómo realizar una devolución?
Escríbenos un e mail a la siguiente dirección de correo electrónico: madcream@gmail.com con tu número de pedido y artículos a devolver.
- La devoluciónsera por tu cuenta: realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. m&cream no se hará responsable de envíos a portes debidos. El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestro almacén.
La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:
M&cream Store
C/Vilamar,36 Local-4
43820 Calafell
Tarragona
Departamento devoluciones.
- Rellena la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcela dentro del paquete conjuntamente con el artículo a devolver. No la pegues por fuera del paquete.
- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles en el número de cuenta indicado (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución). *Debido a la situación actual por el COVID-19, este plazo puede verse afectado
*Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente. m&cream tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA:
- Puedes realizar la devolución de tu compra online en nuestra tienda física siempre y cuando la misma se encuentre dentro del plazo establecido.
- Identifica tu pedido con la confirmación de compra o con la factura del mismo.
- Deposita las prendas en tienda con la hoja de devolución correcta con todos tus datos.
- El reembolso del importe se realizará al número de cuenta que nos indiques.
- Si necesitas realizar un cambio de talla, podrás realizarlo en tienda directamente si la misma se encuentra disponible.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, artículos de bisutería, tarjetas regalo así como aquellos otros complementos que por razones de higiene non se permita su devolución.
Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos una notificación a M&CREAM , a la dirección C/Vilamar, 36 Local-4 Calafell (Tarragona), o bien enviarnos un correo electrónico a mandcream@gmail.com. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento.
De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. Se exceptúan de esta devolución aquellos gastos de entrega adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la forma de envío menos costosa que sea ofrecida por la empresa. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.
La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.
Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la diminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.